No percurso de preparação para a transição digital e de melhoria na acessibilidade da comunicação com os utentes, o Conselho de Administração da Unidade Local de Saúde do Baixo Alentejo (ULSBA), apresentou um inovador serviço no atendimento telefónico automático com base na inteligência artificial.
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O processo de instalação deste sistema – o voicebot – iniciado no Serviço de Admissão de Doentes do Hospital José Joaquim Fernandes, será alargado para os restantes Serviços deste hospital e também para os Centros de Saúde durante as próximas semanas.
O serviço permite um atendimento digital disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, promove mais agilidade e dinamismo, realizando a assistência à pessoa que liga para a ULSBA com menor tempo de espera, garantindo que todas as chamadas são atendidas e devidamente encaminhadas.
Caso as linhas telefónicas dos Serviços da ULSBA estejam impedidas ou não sejam atendidas por um profissional, o atendimento automático é accionado, solicitando ao utente a sua identificação e o motivo do contacto. A informação é registada e imediatamente direccionada para os serviços competentes que, no próprio dia ou com brevidade, dão resposta ao pedido efectuado pelo utente.
Por isso, para que este processo seja mais fluído, fiável e próximo, é importante lembrar os utentes da importância de manter os dados pessoais sempre actualizados junto dos balcões administrativos da Unidade de Saúde. Outra vantagem importante é que o sistema entende todas as mensagens de voz, mesmo aquelas em que existe algum ruído ou barulho de fundo, mantendo um bom padrão de atendimento.
O Conselho de Administração da ULSBA garantiu que este é um “atendimento mais ágil, mais prático e, ainda assim, personalizado e seguro, eliminando os tempos de espera ou até mesmo a não resposta às chamadas telefónicas que muitas vezes acontecia”.
Um novo serviço de atendimento aos utentes com recurso à Inteligência Artificial foi disponibilizado pela Unidade Local de Saúde do baixo Alentejo.
